Embora o título dessa matéria seja liderança corajosa, não significa que ao menor problema você deverá subir na mesa de reunião e pular e gritar sua proposta de solução, pois em sua mente é a mais correta.  Estou lendo um livro muito interessante de Loretta Malandro sobre o assunto de liderança e o interessante é que realmente como ela informa em seu livro, temos de fazer mudanças em nós como lideres antes de alguma decisão de solução de problemas.

Unindo com o que eu tenho idealizado sobre o ponto, até o momento*,  pude raciocinar que em uma organização que possui vários setores/departamentos, existem várias pessoas que possuem várias idéias,  formas de pensar e que essas mudam, cultura, jeito de falar e outras características pessoais que podem ser determinante para o sucesso ou para um caminho de muitos tropeções na organização.

Para poder falar mais do que eu atualmente penso, irei usar uma ilustração:

Digamos que uma decisão de cima é tomada depois de cinco meses de avaliação pelos dois sócios de uma empresa, então é passada a mudança nos procedimentos para todos abaixo na hierarquia e em um período de seis meses a empresa tem um prejuízo de milhares da unidade de valor de seu país. O que aconteceu?

Em nossa ilustração, os sócios decidiram usar boleto bancário em seu site de compras e depois informaram isso para todos os setores/departamentos da empresa que presta serviço e vende mercadorias variadas.

O progresso certamente era o que os sócios aguardavam, pois boleto bancário viria justamente para quem prefere essa forma de pagar, assim aumentando o número de pessoas interessadas em ser cliente da empresa.

Mas internamente o que deu errado?  A comunicação.

Bom, os sócios só pensaram em ganhar mais dinheiro e o foco foi só ganhar mais. Deveriam fazer uma reunião com todos os responsáveis de departamento e principalmente com a equipe de informática para avaliar o impacto do recurso boleto bancário via site.

O que poderia ser feito antes da decisão final? Um levantamento.

Os sócios deveriam fazer um levantamento de todos os serviços e mercadorias de cada setor, sendo essa lista solicitada de cada departamento e juntos à equipe de informática verificar se essa mudança caberia no sistema atual.

Como seria uma mudança com impacto direto no financeiro, os sócios deveriam procurar saber se existiam pessoas qualificadas para implementar mais esse recurso de boleto bancário via internet, sendo que não existia esse profissional lá dentro tendo talvez de consultar por um período alguém de fora qualificado, antes de todo o processo. Justamente a deficiência de informação na implantação dos boletos por parte da informática que desenvolveu toda a estrutura e a falta de levantamento de todos os serviços e itens vendidos foram os motivos que geraram o prejuízo:  Boletos duplicados, outros cujo número era inválido, itens sem boleto gerado e que acabou não gerando a receita correta na empresa.

O que poderia mudar? O comportamento.

O comportamento dos sócios poderia ser outro, tendo foco nas necessidades, na viabilidade, na qualificação dos funcionários e saber ouvir de cada setor o impacto dessa mudança, ou seja, manter o acesso dos funcionários com os próprios sócios na questão de comunicação, pois a empresa é feita por funcionários, seja em que titularidade. Os sócios ainda deixaram o exemplo que pode-se decidir coisas sem consultar toda a organização de alguma forma. Então como  Loretta Malandro diria: “identifique os pontos cegos e os que se inicia, o preço do poder é a responsabilidade, nada funciona quando as pessoas não estão trabalhando juntas e não tolere assuntos inacabados que sempre voltam a tona. Não culpe as outras pessoas, cada um tem sua responsabilidade”.

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* – As pessoas podem mudar a forma de pensar sempre perante novas experiências.